Mediaciones civiles, SECLO y Defensa del Consumidor
Asesoramiento legal estratégico para empresas desde el primer reclamo hasta el acuerdo, la conciliación o la eventual instancia judicial.
Muchas empresas cometen el mismo error: empiezan a buscar asesoramiento jurídico cuando el conflicto ya se encuentra avanzado.
Una estrategia adecuada desde el primer momento puede permitir negociar, alcanzar un acuerdo razonable o preparar una defensa sólida para una eventual instancia judicial.
En Sintowski Rahal Abogados asesoramos y representamos a empresas, PyMES y empresarios en conflictos civiles, comerciales, laborales y de consumo.
Mediaciones civiles y comerciales
La mediación prejudicial es una instancia destinada a intentar solucionar un conflicto antes de llegar a un juicio.
En los casos alcanzados por la Ley 26.589, la mediación prejudicial tiene carácter obligatorio antes de iniciar determinados procesos judiciales de competencia nacional.
Puede intervenir en conflictos relacionados, entre otros, con:
- Incumplimiento de contratos.
- Reclamos por daños y perjuicios.
- Conflictos entre empresas.
- Incumplimientos de obligaciones.
- Conflictos comerciales.
- Reclamos derivados de contratos de servicios.
- Incumplimientos de proveedores.
- Conflictos societarios con contenido patrimonial.
- Reclamos de particulares contra empresas.
¿Qué podemos reclamar, qué pueden reclamarnos, qué pruebas tenemos, qué riesgos existen y hasta dónde conviene negociar?
¿Qué hacemos en una mediación civil?
Nuestro trabajo comienza antes de la audiencia. Analizamos el conflicto, la documentación y los antecedentes.
Evaluamos la posición jurídica de la empresa y las alternativas disponibles para definir una estrategia de negociación.
Durante la mediación intervenimos en la negociación, evaluamos propuestas y contrapropuestas y buscamos proteger los intereses de nuestro cliente.
Si existe una solución conveniente, trabajamos en la instrumentación del acuerdo para que las obligaciones asumidas queden correctamente determinadas.
Si no existe acuerdo, analizamos los pasos siguientes y, cuando corresponda, la estrategia para una eventual acción judicial.
Mediaciones comerciales: cuando el conflicto es entre empresas
Los conflictos entre empresas pueden comenzar con algo aparentemente simple: un contrato que no se cumplió, una factura impaga, un proveedor que no entregó lo acordado o un cliente que reclama daños.
Incumplimientos
Analizamos contratos, obligaciones, comunicaciones y documentación para determinar la posición jurídica de la empresa.
Conflictos comerciales
Diseñamos una estrategia para negociar conociendo previamente los riesgos y alternativas disponibles.
Antes del juicio
Una negociación bien preparada puede permitir resolver el conflicto sin llegar a un proceso judicial.
SECLO: conciliación laboral antes del juicio
En los conflictos laborales de competencia de la Justicia Nacional del Trabajo, el Servicio de Conciliación Laboral Obligatoria (SECLO) constituye la instancia administrativa previa al inicio de la demanda judicial, en los casos alcanzados por su régimen.
Para una empresa, recibir una citación al SECLO no significa necesariamente que ya exista un juicio.
Pero tampoco significa que pueda tratarse como un trámite menor.
Antes de la audiencia analizamos:
- La relación laboral.
- La fecha de ingreso y egreso.
- La modalidad de contratación.
- La registración.
- La remuneración.
- Los recibos de sueldo.
- Las comunicaciones.
- La desvinculación.
- Las indemnizaciones reclamadas.
- La documentación disponible.
- Los riesgos de una eventual demanda.
¿Qué hacemos cuando una empresa recibe una citación al SECLO?
Analizamos el reclamo, reconstruimos la relación laboral, revisamos la documentación disponible y evaluamos los posibles escenarios.
A partir de ese análisis determinamos los riesgos jurídicos y económicos y definimos una estrategia de negociación.
Hay que saber qué estamos negociando, cuánto vale realmente el conflicto y cuál es la mejor alternativa para la empresa.
Defensa del Consumidor: cuando el cliente reclama contra tu empresa
Las empresas que venden productos o prestan servicios pueden recibir reclamos de consumidores por diferentes motivos.
Productos y servicios
Reclamos por productos defectuosos, garantías, servicios contratados o problemas de entrega.
Incumplimientos
Analizamos contratos, facturación, cargos, cancelaciones y demás antecedentes del reclamo.
Respuesta jurídica
La respuesta a un reclamo de consumidor también es una decisión jurídica que debe ser analizada estratégicamente.
La Ley 24.240 establece un régimen específico de protección de los consumidores y usuarios.
Por eso, cuando una empresa recibe un reclamo, no debería responderlo simplemente con un mensaje comercial.
No todos los conflictos se resuelven de la misma manera
Una empresa puede recibir una carta documento, una intimación, una mediación civil, una citación al SECLO, un reclamo de Defensa del Consumidor o una demanda judicial.
Aunque todas estas situaciones pueden representar un conflicto, cada una tiene reglas, plazos y consecuencias diferentes.
¿Qué tenemos enfrente y cuál es el riesgo real para la empresa?
¿Conviene llegar a un acuerdo?
No siempre. Un acuerdo puede ser conveniente cuando permite cerrar un conflicto por un costo razonable, evitar un proceso prolongado y reducir incertidumbre.
Pero aceptar cualquier acuerdo simplemente para “terminar con el problema” también puede ser un error.
¿Y si no se llega a un acuerdo?
Que una mediación o conciliación termine sin acuerdo no significa que el trabajo haya terminado.
Dependiendo del conflicto, puede ser necesario preparar una demanda, contestarla, producir prueba, formular una estrategia procesal, negociar nuevamente o evaluar una medida cautelar.
Por eso, nuestro asesoramiento no termina necesariamente cuando finaliza una audiencia.
Un servicio jurídico pensado para empresas
Una empresa no debería tener que buscar un abogado diferente cada vez que aparece un problema.
Una mediación civil, un conflicto con un proveedor, una citación al SECLO, un reclamo de Defensa del Consumidor, una intimación o una demanda pueden formar parte de la misma realidad empresarial.
Planes y abonos jurídicos
En Sintowski Rahal Abogados podemos trabajar bajo un esquema puntual para un conflicto determinado o mediante planes y abonos jurídicos empresariales.
Esto permite que la empresa pueda contar con asesoramiento jurídico desde el comienzo del conflicto y no solamente cuando la situación ya se encuentra judicializada.
Podemos trabajar bajo distintas modalidades
Asesoramiento por conflicto
Para una mediación, SECLO, reclamo de consumidor, intimación o situación puntual.
Plan jurídico empresarial
Para empresas que necesitan acompañamiento legal recurrente y quieren contar con un equipo jurídico externo.
Abono jurídico
Asesoramiento continuo en contratos, societario, laboral, conflictos, mediaciones y decisiones jurídicas del día a día.
Un abogado antes del conflicto. Y también durante el conflicto.
El verdadero valor del asesoramiento jurídico no está solamente en defender una demanda.
Está en anticipar riesgos, negociar mejor y tomar decisiones con información antes de que el problema crezca.
¿Tu empresa recibió una mediación, una citación o un reclamo?
No esperes a que el conflicto llegue a juicio para buscar asesoramiento. Analizar el problema desde el comienzo puede cambiar completamente la estrategia.
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Sintowski Rahal Abogados
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